Наблюдения
Как маркетинг может объяснять API и модули без участия технического директора
Вы, как директор по маркетингу в IT-компании, живете в условиях одного фундаментального парадокса. Ваш главный источник контента, который вызывает доверие — это экспертиза вашего CTO и ведущих инженеров. Но они же ваши самые занятые и недоступные ресурсы.
В итоге производство глубокого технического контента превращается в мучение. Каждая статья требует нескольких встреч с архитектором. Каждое white paper на месяцы застревает в согласованиях. Ваш контент-план полностью зависит от календаря одного-двух человек, и вы постоянно находитесь в роли просителя, отвлекающего ключевых сотрудников от их основной работы.
Эта проблема не решается наймом «еще одного копирайтера». Она решается сменой подхода. Перестаньте относиться к вашему CTO как к real-time базе данных, которую вы «дергаете» по каждому запросу. Вместо этого проведите один «core dump» (полную выгрузку фундаментальных знаний) и постройте на ее основе самодостаточную контент-систему.
В этой статье мы разберем пошаговый процесс построения такого «контент-конвейера». Эта методика из трех шагов позволит вам «клонировать» экспертизу ваших технических лидеров, снизить зависимость от их времени на 80% и наладить предсказуемое производство качественного технического контента.
«Сессия извлечения знаний»
Первый шаг самый важный. Вам нужно «продать» вашему CTO идею одной-единственной, но очень глубокой рабочей сессии на 2-3 часа. Это не «очередное совещание». Цель этой сессии не обсудить конкретные статьи, а создать фундаментальный «исходный код» для всей вашей будущей технической коммуникации.
К этой встрече нужно готовиться. Маркетолог должен прийти не с пустыми руками, а с заранее подготовленным списком открытых вопросов. Важно, чтобы CTO и инженеры говорили не о фичах, а о принципах и решениях.
Вот примеры таких вопросов:
- Вопросы об архитектуре и философии: «Нарисуйте, пожалуйста, упрощенную схему нашей архитектуры. Какие три главных принципа вы закладывали при ее создании?», «Какое самое неочевидное, но гениальное техническое решение есть в нашем продукте?», «Если бы наш продукт был автомобилем, то каким и почему?».
- Вопросы о конкурентах: «Что наш главный конкурент делает на техническом уровне принципиально неправильно, с вашей точки зрения?», «Какую задачу мы решаем в 10 раз лучше, чем они, благодаря нашей архитектуре?».
- Вопросы о будущем: «Куда движется наша архитектура в ближайшие 2 года?», «Какую техническую «боль» рынка мы хотим закрыть следующей?».
Вся сессия обязательно записывается на видео и транскрибируется. На выходе вы получаете бесценный артефакт: 20-30 страниц «сырой», аутентичной экспертизы от первого лица. Это и есть та «руда», из которой в следующих шагах мы будем выплавлять «золото» — вашу внутреннюю Википедию и контент-активы.
Эта самый эффективный способ извлечения знаний. Такая сессия позволяет за 3 часа получить годовой запас идей и фактов для контента и закладывает основу для всей дальнейшей системной работы.
Создание «внутренней Википедии» продукта
Следующий шаг — превратить полученную информацию в структурированный и удобный для использования актив. Мы называем его «внутренней Википедией» продукта.
Это ваш «единый источник правды», который хранится в Confluence или Notion. Любой сотрудник (маркетолог, продавец, новичок) перед тем, как задать вопрос CTO, должен сначала поискать ответ здесь.
Что должно быть в этой «Википедии»?
- Глоссарий: Утвержденный с CTO единый словарь терминов. Как мы называем наши модули? Какие аналогии корректны, а какие нет?
- Архитектурные схемы: Упрощенные и прокомментированные на «человеческом» языке схемы продукта, взятые из сессии.
- Матрица «Фича → Ценность»: Самый важный раздел. Таблица, где каждая ключевая техническая особенность (например, «асинхронная обработка задач») переведена на язык бизнес-выгод («интерфейс не зависает при генерации отчетов»).
Теперь у вас есть «кэш» экспертизы вашего CTO, к которому можно обращаться бесконечно.
Запуск «контент-конвейера»
Теперь копирайтер, получив задачу написать статью про безопасность, идет не к CTO, а во «внутреннюю Википедию» и пишет 90% текста на ее основе. Готовый черновик отправляется инженеру-эксперту не с вопросом «расскажи мне об этом», а с вопросом «все ли здесь технически корректно?».
Такое техническое ревью занимает 15-20 минут, а не 2 часа объяснений с нуля. Этот процесс снижает вовлеченность ваших инженеров в создание контента на 80-90%. Они перестают быть авторами и становятся контролерами качества. А производство контента из непредсказуемого «творчества» превращается в управляемый производственный процесс.
Переход к системе
Постоянно отвлекать CTO на маркетинговые задачи — не масштабируемая стратегия. Это путь к выгоранию и замедлению разработки. Единственный рабочий способ — это построить систему, которая «клонирует» его знания и делает их доступными для всей компании.
Задача CMO в технологической компании быть не просто креативным лидером, а архитектором системы управления знаниями. Вы создаете актив, который повышает эффективность не только маркетинга, но и продаж, поддержки и онбординга новых сотрудников.
Этот трехшаговый процесс является основой для масштабирования вашего технического маркетинга. Сохраните эту статью в вашу корпоративную базу знаний и используйте ее как повестку для той самой, первой «сессии извлечения знаний» с вашим CTO. Эта одна встреча может сэкономить вам сотни часов в будущем.
